Politique de Retour & Remboursement
Chez ASQS OUTILS, nous nous engageons à vous fournir des équipements fiables, performants et conformes à vos attentes. Si toutefois un article ne vous convient pas ou présente un défaut, nous avons mis en place une politique de retour simple, équitable et transparente.
1. Droit de Rétractation – Retour sous 30 Jours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif.
Conditions de retour :
Le produit doit être neuf, non utilisé, et retourné dans son emballage d’origine si possible.
Tous les accessoires, manuels ou pièces fournies doivent être inclus.
Vous devez nous informer de votre intention avant de procéder à un retour.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux (voir section 2).
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
2. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit :
Endommagé pendant le transport,
Présentant un défaut de fabrication,
Non conforme à votre commande,
Vous disposez également de 30 jours pour nous signaler le problème.
Procédure à suivre :
Contactez notre service client par e-mail à contact@asqs-outils.com ou au +33 6 44 67 22 69
Joignez des photos claires du produit concerné.
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
Après réception et inspection du produit, vous pourrez choisir entre :
Un échange (selon la disponibilité),
Ou un remboursement intégral sous 7 jours ouvrables.
3. État des Produits Retournés
Pour garantir un traitement rapide de votre demande :
Les articles doivent être complets, non utilisés et intacts.
Ils doivent être emballés correctement pour éviter tout dommage pendant le transport retour.
Tout article endommagé ou incomplet ne pourra pas faire l’objet d’un échange ou remboursement.
4. Frais de Retour
Retour volontaire (changement d’avis) : les frais sont à la charge du client. Une étiquette peut être fournie, son coût sera alors déduit du remboursement.
Retour suite à un défaut ou une erreur de commande : les frais sont pris en charge par ASQS OUTILS.
5. Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle :
Contactez-nous pour vérifier la disponibilité du modèle souhaité.
Retournez le produit initial dans les conditions prévues.
Après validation du retour, nous procédons à l’expédition du nouveau modèle.
En cas de différence de prix, un ajustement tarifaire sera effectué avant l’envoi.
6. Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et validation du retour.
Modalités :
Remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Si une étiquette de retour a été fournie pour un retour volontaire, son montant est déduit du remboursement.
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire de traitement peut s’appliquer.
7. Colis Endommagé à la Livraison
En cas de réception d’un colis visiblement endommagé :
Refusez la livraison et signalez-le immédiatement à notre service client.
Si vous acceptez le colis mais constatez un dommage par la suite, contactez-nous sous 48h avec des photos à l’appui.
Nous prendrons en charge les démarches nécessaires et organiserons, selon votre choix, un nouvel envoi ou un remboursement.
8. Contact Service Retour
Pour toute question ou demande concernant un retour, échange ou réclamation, notre équipe est à votre disposition :
ASQS OUTILS
📍 17 rue des Bauves, 95200 Sarcelles, France
📞 +33 6 44 67 22 69
📧 contact@asqs-outils.com
Horaires du service client
Lundi à Vendredi : 8h – 19h
Samedi : 9h – 17h
Nous nous engageons à traiter toutes les demandes dans un délai de 24h ouvrables.
Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou précision.